Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit kan via de herroepingsknop onderaan onze website, per e-mail naar magicneedleizegem@gmail.com, of via het Europees modelformulier voor herroeping.
Bij herroeping betalen wij alle door u betaalde bedragen terug, inclusief leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.
Uitsluiting bij gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op uw verzoek gepersonaliseerd of op maat vervaardigd zijn, zoals borduurwerk met naam, tekst of ontwerp naar keuze. Dit is conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht. We streven er steeds naar om vooraf voldoende duidelijkheid te bieden en aanpassingen mogelijk te maken voordat de productie van uw gepersonaliseerd product start.
Onze eigen, ruimere retourservice
Naast uw wettelijk herroepingsrecht bieden wij, als extra service, de volgende mogelijkheden aan voor niet-gepersonaliseerde producten:
- U heeft tot 7 werkdagen na ontvangst de tijd om een niet-gepersonaliseerd product te retourneren.
- Producten moeten ongebruikt zijn en mogen geen gebruikssporen of schade vertonen. Anders behouden wij het recht om de retour te weigeren.
- Indien omruilen voor een ander product niet mogelijk is, kan u in het kader van deze service kiezen tussen een terugbetaling of een tegoedbon t.w.v. het aangekochte product. Een tegoedbon dient u binnen het jaar te besteden in onze webshop.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Alleen producten die bij ons zijn aangekocht, kunnen geretourneerd worden.
- Voor aanpassingen aan een reeds geleverd product wordt dit als een retour behandeld en wordt de verzendkost in rekening gebracht.
Verpakkings- en verzendingseisen
- Verpak de retour met zorg en stevigheid.
- Verzend met een track-and-trace code.
Stappen voor retourneren
- Stuur vooraf een e-mail met uw retouraanvraag naar magicneedleizegem@gmail.com, of gebruik de herroepingsknop onderaan onze website. Vermeld uw naam, ordernummer en uitleg over het te retourneren product.
- U ontvangt een bevestigingsmail van Magic Needle.
- Maak een verzendlabel aan en stuur het pakket naar: Magic Needle, Sint-Jansstraat 16, 8870 Izegem.
Verwerking van de retour
- Magic Needle controleert het geretourneerde product binnen 7 dagen na ontvangst.
- Na controle nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken (terugbetaling, omruiling, of — voor onze eigen retourservice — een tegoedbon).
Contact
Bij vragen over retourneren of herroeping kan u ons altijd mailen op magicneedleizegem@gmail.com.
