Verzendbeleid

Wij, Magic Needle, doen altijd ons uiterste best om jullie producten zo snel mogelijk jullie kant uit te laten komen. Doordat de meeste van onze producten naar wens en dus op maat gemaakt worden, vraagt dit net wat meer tijd! We proberen om onze levertijd maximum 14 werkdagen te houden, maar soms hebben wij niet alles in handen en kan er echter wel wat marge op zitten. Mocht het zich toch voordoen dat levertijd enorm zal verschillen met het normale zal u ook ten allen tijden hiervan op de hoogte gesteld worden. We vinden het namelijk belangrijk om transparant naar jullie te blijven zodat u ook enig idee heeft waarom het eventueel wat langer kan duren dan voorzien. Weet dat wij eigenlijk een IK alleen verhaal is en dat ik dus niet sneller kan gaan dan dat wat in mijn mogelijkheid ligt uiteraard. 

Indien u de bestelling niet ontvangen hebt rond onze 14 werkdagen na uw geplaatste bestelling mag u zeker ons altijd mailen naar magicneedleizegem@gmail.com, dan bekijken wij samen even met u waar uw bestelling is. 

*Hou ook zeker onze webshop even in het oog, indien de levertijd zal opgeschort worden met een langere levertijd zal dit u ook steeds terug vinden bovenaan de webshop. 

 

Heeft u schade door de leverdienst? 

Bij schade dient u ONMIDDELIJK een melding te maken bij ons. Hiervoor stuurt u ons binnen de 48 uur na uw ontvangst foto's van hoe u de bestelling in ontvangst hebt genomen. Graag foto's van: 
- Het hele pakket (buitenkant & ongeopend) 
- Binnenkant met uw producten zichtbaar.
- Product dat beschadigd is. (indien meerdere foto's hiervan voor duidelijkheid)
- Foto waarbij je verzendlabel te lezen is vanop je verpakking.

We doen ons best om steeds u pakket met veel zorg in te pakken en deze dus ook zo goed mogelijk te beschermen voor de pakjesdienst. 'We weten allemaal dat ze spijtig genoeg wel eens brut met ons pakketjes kunnen omgaan, toch?!'

Deze informatie mag u sturen naar magicneedleizegem@gmail.com. In uw mail vermeld u steeds 'SCHADE, (Naam + ordernr.) 
Zo kunnen wij deze steeds snel oppikken tussen onze mails en meteen verwerken en hiervoor het nodige doen.

Voor Nederland: 
- Verzending met Bpost - Thuislevering: €15,00 (Niet verzekerd) 

Wij verzenden ALTIJD met een track and trace code waardoor u ten allen tijden uw pakket kan raadplegen. 
Opgelet, het kan soms zijn dat Bpost verteld dat het pakket al verzonden is terwijl dit kan zeggen wanneer wij nog maar net je verzendlabel hebben gedrukt. Kijk dus steeds naar extra informatie of jouw pakket al een inscancode heeft gehad of niet. 
 

Wat te doen indien u geen tracking code heeft ontvangen? 
Het kan altijd gebeuren dat er eens wat misloopt in het mailverkeer. 
Controleer dus zeker dat uw email adres juist is ingevuld! Wat ook eventueel kan zijn is dat deze mail bij je spam terecht is gekomen. Indien u niets kan terugvinden raden we het volgende aan: 

- Download de Bpost app, hierop ontvang je een melding wanneer ons pakketje jouw richting uitkomt. (Misschien wel handig als je vaker besteld niet enkel bij ons, maar ook bij andere die versturen via Bpost) Zo kan u altijd u informatie raadplegen over u pakket. 

- Indien u toch nog geen informatie gevonden hebt mag u ons steeds mailen naar magicneedleizegem@gmail.com met de informatie: 'TRACK, (naam + Ordernr)
 
Wat te doen bij - Afhaalpunt of Pakketautomaat Bpost? 
Indien u gekozen heeft voor afhaalpunt dan kan u best even het volgende doen: 
Wanneer u de bestelling afrond kan u nog een opmerking plaatsen, laat ons even weten waar je graag uw bestelling had willen ophalen. Indien u hierover niets laat weten, zullen wij kiezen voor het dichtsbijzijnde afhaalpunt bij u thuis. 

Wat te doen bij - Ophaalpunt Magic Needle 
Hierbij stellen wij enkele datums met mogelijke uren voor die ingeboekt kunnen worden. Wij hopen dan ook dat u deze zal opvolgen en om uw pakket zal komen. Indien u om een geldige redenen er niet kan zijn horen wij dit tijdig van u zodat wij eventueel deze blok aan iemand anders kunnen toewijden. 

 
Oh'neee.. Helemaal vergeten dat er een pakket lag te wachten op mij & deze is ondertussen weer richting Magic Needle, wat nu? 
Het kan altijd gebeuren door eventuele omstandigheden dat u vergeten bent dat er een pakket ligt te wachten op je. Normaal gezien heeft u 14 werkdagen de tijd om deze op te halen in je postkantoor. Lukt het jou zelf niet om erom te gaan, geef dan volmacht aan een persoon met het nodige bewijs van je pakket zodat deze kan opgehaald worden. Is je bestelling toch terug naar ons, dan zullen wij contact met je opnemen en deze eventueel nog een keer opsturen. Weet wel, deze verzendkost wordt ook opnieuw in rekening gebracht bij de klant. 

Bij ons kan u veilig betalen via Bancontact.